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如何在沟通中破解难题？
很多人以为沟通是一个非做不可、很勉强的事，或者就是自己让步、吃亏、妥协、按照对方的意思去做。其实并不然，沟通是快乐地达到双赢的目标的手法。一般人都以为发生问题才需要沟通，其事实是平常就要沟通，才能避免纠纷、关系破裂或离职等状况的发生。
管理者作为人生职场的重要阶段，其工作离不开沟通，沟通能力的高低，甚至是你职场发展的关键。现在让我们来看看，人生职场这个阶段最常遇到的沟通问题。
问题：成为管理者以后，我经常碰到要公开讲话的场合，例如演讲或演示文稿，但是听的人好象觉得很无聊，我该怎么增进相关的技巧呢？ 答：有一次，马克吐温参加一个慈善捐款大会，他原本打算捐10美元，结果听了台上的演讲后，只想捐5美元。后来又换了一个人上去讲话，也是讲述一堆大道理，他愈听愈烦，心想我只捐2美元了。演讲持续着，演讲者都不断地大声疾呼大家捐款，募捐的袋子随着一排排座位传递下去，马克吐温说，他不但没有捐，还从袋子里偷了1美元。 演讲也是一种沟通，一直讲道理、唱高调，反而会引起反感，最好的方式是以故事感动听众。惠普公司有个经理要向员工强调互相信任的公司文化，他跟大家说，惠普刚创立时，创办者之一的派克下班后到工厂的零件库房拿东西，发现库房的门锁住了，于是他撬开锁，还放了一张条子：“此门永勿加锁”，这种信任的文化就一直流传至今。员工听了这个故事都对企业文化很有感觉，如果只是讲道理，“信任是我们的企业文化，用人不疑，疑人不用……”没有人会想听。
问题：我现在每天被一堆会议追着跑，我该怎么主持会议才能更有效率？ 答：身为主管常常要与会议为伍，如何有效地开会，有下列几点技巧：准时开始准时结束，与会者不能迟到；开会前确认讨论项目，让会议确实聚焦在主题上；每个人发言要限时三分钟以内；开会前，要确定来开会的人对于讨论的事能做决定；会议结束时要有具体结论、由谁负责，以及下一次何时报告进度。
问题：下属向我报告时都不够简洁有力，我会告诉他们讲重点就好，可是到后来他们好像愈来愈不表示看法和意见，怎么会这样呢？ 答：不会听别人讲话是主管最大的沟通毛病。因为一方面工作压力比较大，就懒得听，或听的时候分心。另一方面是因为主管的专业知识和经验都比较丰富，别人讲一半，他已经知道下面要讲什么，于是就常说“这个我知道了，还有什么？”，或者“不要讲那么长，讲重点，讲重点！”结果下属以后都不想再沟通了，因为他觉得没有受到尊重。因此主管要练习养成聆听的习惯，而且听的时候眼睛一定要看着说话者的眼睛，传达你感兴趣、我很注意你的问题或你的话很有价值等善意。
专家点拨
如何解决沟通难题测试：
问题 1：本主题中定义的沟通困难是指你“感到有可能导致不愉快的结果的工作行为或交流”。下面四种叙述中有三种是正确的，有助于你在遇到沟通困难时予以借鉴。哪一个是错误的叙述？ 问题行为就像美女一样，不同的当事人会有不同的看法。
并非所有的关系与交流都是同等重要的。 假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。
在与有问题行为的人进行交流时，从他人的角度来考虑问题是很重要的。
问题 2：因为问题棘手，我们许多人都希望能对困难的沟通敬而远之，而对混乱的畏惧则似乎更加严重。为克服对冲突的畏惧，本主题提出了哪些解决办法？ 承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。
确定问题是偶然的行为还是某种现象。
问题通常能自行解决——只要给些时间。
问题 3：对“我永远都应该努力容忍问题行为吗？”这一问题的回答是“不”。对问题行为的容忍何时是无效的？ 当有问题行为的人是你的上司时。
当回报不值为此所付出的时间时。
当你因为其它原因不喜欢对方时。
问题 4：当人们在某个问题上所处的立场不同并坚持不变时，团队协作便可能中止。就此寻求妥协的一个方法是，研究造成这种僵局的根源是问题本身还是持不同立场的人。“问题”与不同“立场”之间有何不同？ 问题是一个人的潜在担忧或需要，立场是问题的关键。 问题是某个人在争议中所持的主张，立场是关于争议最佳解决方案的主张。
问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。
问题 5：人们通常了解问题以及自己在此问题上的立场或主张。不太清楚的是驱动他们的那些利害关系、潜在担忧或需要。以下哪一项策略能够揭示影响某人立场的利害关系？ 提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 表明你的意见、支持这一意见的数据以及你采取这一立场的原因，然后对于对方的观点提出一个具体的问题，如：“对我的建议你有什么意见？”
就摊在桌面上的问题建议一个可能的解决方案，并要求每个人给予评论。
问题 6：当你被人在某一问题上纠缠不休时，下面哪一点是应付这种情况的建议？ 确保他或她有说话的时间，提出开放性的问题并等待回答。
表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。
坚持你的立场。重复他或她的主要观点，坚定地表明你的立场，并维护它。
问题 7：问题行为的来源不同——来自你的经理、同事还是直接下属——你对沟通困难的处理也有所不同。以下哪条建议在处理上级经理的问题行为时会有所帮助？ 告诉他或她你所习惯的工作风格。
共同处理某个问题，看是否有共同的目标能够激励你们更好地合作。
考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 问题 8：处理沟通困难的首要任务是确定困难是由问题行为还是由棘手的局面引起的。以下五个你可以向自己提出的问题中，有四个揭示的是问题行为。哪一个问题揭示的是棘手的局面而不是问题行为？ 你对形势的理解与对方有所不同吗？
你认为对方的动机与你有所不同吗？
你有与对方不同的目标与目的吗？
你发现他或她的沟通风格难以应付吗？
你发现对方的工作风格与你不同吗？如何不同？
问题 9：了解他人的动机何在有助于你在困难的沟通环境中决定如何与对方好好合作。下列五个短语中的四个描述了应予考虑的动机。哪一个没有对动机予以描述？
把事情做完
首先把问题确定下来
引起注意
把事情做好
与他人和睦相处
问题 10：注意他人的风格与行为并将其与你的风格和行为进行比较，这会让你洞察哪种策略在共事时将会有效。假设你喜欢做事认真谨慎，做决定前喜欢自己把问题理解透彻。这是哪一种工作风格？
关系家型
社交家型
导演型
思想家型
答案
1．假以时日，大部分的沟通困难与问题行为都会自行得到解决。 实际上，时间很少能够解决问题——人才能够解决问题。 2．承认冲突是生活本身的组成部分，并寻找能够让你更坦然地面对冲突的方法。 解决对冲突的畏惧的第一步是，承认冲突虽然让人不愉快，但却是生活的组成部分。 寻找更加坦然地面对冲突的办法以及强调它积极的结果也有助于克服对冲突的畏惧。 3．当回报不值为此所付出的时间时。 有些行为太糟糕，要有效加以处理会花太多的时间。取得的回报不值为此所付出的时间。 4．问题是讨论或争议的要点，立场是某个人就问题所持的主张。 问题是讨论的主题或要点，它通常是一个除去所涉及的人之外能够独立存在的名词或短语。比如一份预算提案。 立场牵涉到人，它是一个人所持的主张，或者一个人对某问题的感受。比如某人是支持还是反对预算提案。 面对僵局时，研究差异究竟是问题本身还是某人就该问题所持的立场经常是化解僵局的重要的第一步。 5．提出开放性的问题，如“为什么这对你很重要？”或者“你对这个问题有什么看法？” 提出开放性的问题有助于揭示对某人的利害关系产生影响的动机。 一旦确定并澄清某人的潜在利益，设计出某种让你和对方都能皆大欢喜的创造性的解决方案就可能变得更简单。 6．表明已经知晓并记录了此问题。提议对方花5分钟时间把观点再说明一遍，然后你们可以继续讨论其它问题。 再给对方一次机会来表明立场、并确认该问题已经知晓和被记录是正确的。然后，声明该继续其它事项了。 7．考虑他或她是否意识到了他们行为的影响。 你的经理甚至经常意识不到他们的问题行为或不现实的要求所造成的影响。 通过给予和接收反馈来观察对你的工作的潜在意见是否妨碍你们共同工作。 8．你有与对方不同的目标与目的吗？ 如果某人有与你不同的目的和目标，那么困难就是关于局面而不是关于行为的。 通常而言，问题行为关系到一个人的工作或沟通风格偏好、潜在的需要、担忧或动机。 9.首先把问题确定下来。 除了“首先把问题确定下来”的所有其它选择都是对动机的描述。首先把问题确定下来可能是一种潜在的需要或关心，它不是一种理由或动机。 把事情做完、把事情做好、引人注意、与他人和睦相处都是强烈的动机，一旦确定，将有助于你确定具体有效的方法，据以解决与一个人的沟通困难。 10．思想家型。 在这个例子中，你是思想家型的，是一个讲究工作方法的任务导向型的人。
属下不听话企业管理者有问题吗？5招可以破解难题你知道吗？
属下不听话企业管理者有问题吗？5招可以破解难题你知道吗？
乔布斯在挖百事可乐首席总裁约翰·斯卡利时表示：“你也是一辈子卖甜水，或是和我一起改变命运！”这个人是根据给企业管理者以大气魄总体目标的形式，鼓励这些管理人员拼搏，创造更多光辉战况。在职场上，经常会听到这种响声，谁谁不听话了，安排了工作就没及时完成了，满满的负能量，全篇的抱怨声。优秀的团队必定好的领导，职工不服从管理，精英团队不可能有战斗能力。因此，要准确剖析职工不听话的主要原因，寻找问题，才能对症下药。
（1）有一定工作经历的老员工。一般敢与负责人对着干不服从管理的职工，都在企业工作过一定的期限老年人，新入职员工一般不会出现这样的情况。从吕家力自身来说，他曾是好员工，业务能力强，积极工作中，是因为晋升的事让他改变了，这些变化则是翻天覆地的。他我再也不考虑到团队和谐，不敢相信领导的劝导，彻底沉到自己的妄想当中。吕家力过于斤斤计较一时的过程和结果得与失，忘了自己从前的努力和付出，进而导致失望一蹶不振。
（2）想跳槽的职工。他已不顾虑和你产生矛盾了，因为她早已寻找新东家了，这种职工想法走了，有可能是那边的办理手续都还没办好，不然直接走了人。刘强在公司上班三年了，从最开始的新手到如今的负责人，每一步都付出过辛勤的汗水，它的高中同学第一次创业，原本此次总经理竞选他有非常大的机遇。但是负责人副总立即准备了他原先的一名属下，他看不到希望，下面主管先给刘强安排工作的时候，刘强直接拒绝，规定立刻申请办理离职流程，他辞职去创业了。
技术部主管在总经理聘用这件事情上，并没考虑刘强所做出的考试成绩与奉献，反而是遵从了副总安排，从而使刘强失去对企业的信赖，可能会导致刘强离职。他反而提议老总更换刘强，鼠目寸光，并且对属下没有信任，他也许一句话就有可能留下一个优秀人才。
（3）的确水准不够的职工。这种职工无法胜任现阶段的工作中，负责人准备了工作之后毫无头绪，不清楚怎样开展工作，他也不求教，怕别人看不起他。萍从管理部调整至技术部后，对技术部的工作状态、方式不太熟悉，技术部主管都没有留意到这样的状况。上周四给赵萍准备了去勘探院梳理技术性项目分析报告的事，今日周三问进度怎样了？赵萍都没有说的太清晰，便说：“再坚持二天。”主管也没注意到，到周五的时候才问，赵萍依旧没有做了，再深入分析之后发现，赵萍根本就没有展开工作，她不知道该怎么逐渐，该做什么？
（4）丧失领导干部的认可。他们通常有一定的工作经历。是企业高层喜爱、倚仗团队主力军，肩负着极为重要的工作中或项目，在团队里有名气，也是公司密切关注或培育的人因不服从安排，领导干部不容易先给分配极为重要的工作中，已经很难有获得巨大成就的好机会，那样晋升或奖赏便会离开你，在这里部门的职业发展之途一切都结束了
不得已离职。这是没办法调合的事，与领导对着干，一般已经很难待下去，或许离职是一个不错的选择。离职代表着从前的投入，从前的汗液将付之东流，即使寻找新的工作中，也需要重新再来，将来充斥着未知量。自打吕家力被贴了不听话标签的后，每日孜然一身，都不和同事交流了，慢慢地退出了领导的视线。
如何以法治思维和法治方式破解发展中的难题
一、社会管理创新一定要立足于幸福百姓。提高人民物质文化生活水平，是改革开放和社会主义现代化建设的根本目的，社会管理创新一定要立足幸福百姓，坚持将管群众向群众管进行转变，要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，做到社会稳定和谐，人民群众安居乐业。
二、社会管理创新要增强社会管理合力。正确处理政府与社会组织以及各相关主体之间的关系，明确各方主体在社会管理中的定位。党和政府在社会建设中处于中心位置，完善社会管理的一系列政策和法规，重视对优秀的管理者、优秀的专业人员和优秀的社会组织的培养和培育，通过对社会管理领域进行过程引导和规范，实现政府对创新活动和创新行为的有意识引导、调控和激励，同时要健全和完善社会自治、自律和自我发展的新机制，充分发挥各种社会组织和公民个人在社会管理上的主体性及其对政府社会管理的监督制约作用。
三、社会管理创新要重点解决的问题。推进社会管理创新，进一步完善社会管理体系，既要全面展开工作，又要抓住源头性、根本性和基础性问题。重点在于解决好流动人口服务管理、特殊人群帮教管理、网络虚拟社会建设管理等问题。
（一）、进一步加强和改善流动人口服务管理创新。目前我国有超过2亿的流动人口，在中国的东西部地区之间、城市与农村之间流动。这种流动对社会管理提出很大挑战。为了更好调动流动人口建设流入地的积极性，要保障流动人口在流入地的各项社会福利，切实保护流动人口的合法权益，从就业、居住、就医、子女教育等基本民生入手，不断创新统一有效管理新机制，实现城乡一体化和服务全覆盖的人口互动管理模式，使流动人口能够全面参与并真正融入当地社会生活，变流动为活力，从根本上解决流动人口不稳定和不和谐等问题。
（二）、进一步加强和推进特殊人群帮教管理创新。加强刑释解教人员衔接工作机制建设，强化看守所、司法所与家庭、单位、社区之间的对接联系，健全完善帮扶措施，减少脱管失控现象，最大限度地降低重新违法犯罪率。认真落实刑释解教人员安置，解决刑释解教人员在就业、生活、家庭等方面的实际困难，促使其顺利融入社会。
（三）、进一步加强和完善信息网络管理创新。信息时代，网络舆情逐渐成为党和政府倾听民声、了解民意的一个重要渠道。与传统信息渠道相比，网络信息具有显而易见的优势。但不可否认，网络是一把“双刃剑”，引导有方，就能为我所用；引导不当，就会深受其害。正因如此，加强和完善信息网络管理，提高对虚拟社会的管理水平，是加强社会管理、促进社会和谐的一项重要内容。一方面，要善于引导和调控网络舆情，特别是对影响社会稳定的网民言论要加强监控。另一方面，要完善互联网行业管理制度，完善立法，规范网络监督，依法查处制作传播虚假、有害信息的网站和个人，掌握网上舆论的主导权。
如何增强党组织书记把握事物发展趋势和解决难题的能力
一、能发现。发现问题是解决问题的前提。一名优秀的党支部书记，要牢固树立问题意识和忧患意识，不断提高正视问题的觉悟、发现问题的水平和解决问题的能力。
一是要敢于揭短亮丑找病根。支部书记要对班子建设情况有清醒的认识和正确的估价，不要怕丑，不能护短，更不能因为怕问题暴露后被上级批评、影响个人进步就遮遮盖盖，报喜藏忧。该暴露的要勇于暴露，该处理的要敢于处理，这样才能发现得了苗头性、根源性问题，避免小事变大、大事变砸。
二是要善于刨根究底查症结。问题是表象，关键看实质。不能一叶障目，要善于透过现象看本质，切实把支部建设中存在的问题和薄弱环节找准找实。要坚持综合分析，辩证思考，善于抓住主要矛盾，不断增强工作科学性、预见性和有效性。要注重辨别真伪、理出头绪，分清主次，避免胡子眉毛一把抓。
三是要勇于广开言路纳良策。问题提出来了，病根找到了，还要继续把文章做实，广开言路出主意，集思广益想办法，把问题想得更深、更细、更准，进一步找准问题发生的症结，理出解决问题的思路，使问题解决方法更科学、执行决策基础更扎实，切实避免虎头蛇尾，不了了之。
二、会调研。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。调查研究是解决问题的基本途径。通过调查研究，才能深入了解情况、透彻分析事物、正确把握规律。为此，支部书记在调研时应该注重把握以下三个方面。
一是功底要厚。调查的基础在于深厚的理论和知识功底，支部书记要有本领的恐慌感，要把学习作为扎实调查基本功的根本途径，做到深学、研学、精学，吃透“上情”，深刻领会党的路线方针政策，摸清“下情”，切实掌握本单位和辖区的整体情况，坚持孜孜以求、学而不息，确保思想观念不落伍、素质能力不退步。
二是思维要新。要真正解放思想、创新思维，遇到问题要进行系统分析和全面考量，以客观的态度和科学的判断处置问题，把握问题的发展变化，作出较为科学的、准确的认识和判断，力争在问题的根本性、关键性节点上实现创新和突破。
三是站位要高。要从全局的视角系统看待问题，从战略的高度审视问题，对待问题要有前瞻性和预见性，准确把握问题持续发展的动向，以严之又严、细之又细、实之又实的态度进行调查研究，这样才能得出具有真知灼见的正确结论。
三、善统筹。牵一发而动全身。问题的解决往往需要多方面的合力，这就要求支部书记必须具备驾驭全局、统筹兼顾的能力。
一是要把准方向。解决问题必须以党的路线方针政策为指针，因此，支部书记要把学习贯彻中央会议精神特别是十八届三中全会精神以及部局、总队、支队三级党委扩大会议精神作为重点工作来抓，深刻领会其精神实质，在此基础上提出的解决问题的方法才确实是从部队发展建设的高度出发的，才具有整体性和计划性。
二是要抓住重点。紧紧抓住带有方向性、根本性、长远性、基础性的根本问题不松不放，围绕重点，对日常性重要问题、阶段性重点问题、敏感性重大问题要统筹谋划，理清思路，既要统揽全局，又要分清主次，以主带次，以次促主，主次配合，紧盯重点，凸显亮点，确实通过解决实际问题推动部队建设全面发展。
三是要科学分配。要紧密结合本单位实际，积极调动班子成员，有力团结全体官兵，科学分工，合理搭配，研究制定切实可行的工作举措，搞好统筹，降低成本，提高效率。这样，再大再难的问题也会被众志成城所克服。
四、懂处理。处理问题是一门艺术。支部书记要具备处理问题的基本素质，这种素质以丰富的经验、广博的知识、清醒的头脑和良好的人际关系为基础，主要体现在“快、细、实”三个字上。
一是要快，就是迅速敏捷，高效率。处理问题要能抓住要害，准确命中问题核心，确切把握问题实质，及时布置，尽快解决，干净利索，雷厉风行，快节奏，高效率。
二是要细，就是认真细致，一丝不苟。要全面掌握事件情况，细致分析深层原因，考虑问题多向思维，提出建议多种方案，解决前反复推敲，解决中掌握分寸。要吃透上级精神，摸清领导意图，报告问题要翔实，落实指示要到位，处理关系要全面。
三是要实，就是求真务实，狠抓落实。要坚持一切从实际出发，说实话，办实事，讲实效，解决实际问题。要“言必信、行必果”，解决前有部署，解决后有检查，不把预测当现实，不把目标当成绩，一步一个脚印地抓好落实。
五、重协调。“人心齐，泰山移”。解决自身问题光靠书记一人唱“独角戏”是绝对不行的，要注重统筹协调，整合各方资源和能量，形成合力去解决。
一是要促进内部团结。“量小失重友，度大集群朋”，支部书记要以宽阔的胸襟、恢宏的度量去容人容事，在单位内部形成“助人之难、谅人之过、扬人之长、补人之短”的良好氛围，使班子成员、党员官兵工作更加配合默契、生活更加友爱和谐、团结更加紧密牢固。
二是要做到上下顺畅。支部书记要熟练运用协调艺术，积极向上级领导请示汇报，经常与业务部门联系沟通，争取上级的支持指导，赢得下级的理解拥护，努力成为理顺关系的“润滑剂”，激发活力的“催化剂”，凝聚人心的“粘合剂”，四两拨千斤，借力解决问题。
三是要保持友邻和睦。书记应加强与驻地党委政府、兄弟单位的沟通，注重保持与辖区企事业单位和社会各界的沟通联系，常来往、常交流，学习经验、吸取教训，这样才能开阔视野、拓宽思路，达到问题出现有人提醒、问题解决有人帮手的效果。
六、敢碰硬。世界上的事最怕认真二字。解决自身问题，特别是一些根本性、顽固性问题，支部书记必须保持高度的党性观念和坚定的组织原则，有勇于斗争的勇气和敢于碰硬的决心。
一是处理原则问题要有狠劲。书记必须要坚持党性原则，秉公办事，有股子狠劲，对原则性问题不能有丝毫含糊，不畏首畏尾、亲亲疏疏，不轻描淡写、敷衍了事。要能顶得住来自各方的压力，不因上级招呼而徇私，不为照顾情面而降格，如此才能树立正气正规，促使同类问题不再重犯。
二是处理棘手问题要有韧劲。对于基层建设中经常出现的说大不大、说小不小、触规不重、违纪不深但又败坏风气、阻挠工作的棘手问题，书记要正确认识，重点对待，绝不能姑息迁就，而要有扭住不放、不解决不撒手的决心以及反复抓、抓反复的韧劲，这样才能祛除顽疾，解决困扰。
三是处理个人问题要有耐心。要善于做个别人的思想工作，对于个别人问题要能甄别、会处理，摸准脉络，对症下药，摆问题，讲道理，真心诚意、不厌其烦地做好工作，使个别人问题得到有效解决。
七、知自重。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”支部书记只有做好了自己，才能号召大家，才能在解决班子和队伍存在问题时有说服力。具体来讲要处理好以下几个问题：
一是处理好廉与正的问题。要带头遵守党风廉政建设的各项规定，特别是要严格遵守总队《三项28条禁令》，对己清正、不贪不邪，对人公正、不偏不私，横不攀、竖不比，做到党性强、作风硬，讲原则、守规矩，为人诚、办事正。
二是要处理好知与行的关系。要克服“说得多，做的少”、知行不一致的现象，任何时候都要管住自己，做到不该做的事情不做，不该去的地方不去，不该拿的东西不拿，不该交的朋友不交，时刻做到自省、自重、自警、自励。
三是要处理好大与小的关系。要时刻以蝼蚁之穴、溃堤万里的忧患意识和如履薄冰、如临深渊的危机意识要求自己的一言一行，从大处着眼，从小处着手，认真对待每一个小问题，自觉做到防微杜渐，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，以身作则，率先垂范，用自身模范行动感染和教育部队，当好“领头羊”，做好“带头者”，不断提升支部班子解决自身问题的能力和水平。