本文目录一览：
- 1、《硅谷增长黑客实战笔记》pdf下载在线阅读全文，求百度网盘云资源
- 2、什么是 Growth Hacker？
- 3、《硅谷增长黑客实战笔记》epub下载在线阅读，求百度网盘云资源
- 4、对于初入职场的人，有哪些好的销售书籍可以推荐？
- 5、客户成功实战笔记（1）：客户生命周期管理
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简介：由曲卉所著，作者用自己亲身经历总结出了黑客必备技巧套路，还有更多的实战经验，值得读者去仔细探究，终会有所收获。
什么是 Growth Hacker？
“Growth Hacker”在中国普遍译为“增长黑客”，这个在硅谷风靡已久的概念，近几年在国内也不断地被各个企业重视起来。但是这个翻译似乎并不能完全表达Growth的意义。那么首先要先了解其蕴含的意义，那什么是Growth Hacker呢？Growth Hacker指那些能够帮助企业或团队成长的黑客。这个成长可以是用户、流量、营收，而帮助的手段是通过信息技术进行持续的数据营销。Growth Hacker是技术和营销的混血儿，你不仅要懂技术会编程，而且要对数据和用户体验敏感，还要有创造性和好奇心。增长黑客早已经不是一个单打独斗的独行侠形象，而是转变为有体系、有模型、强调试验、追求结果、以团队的形式来推动增长。曲卉（Acorns 市场总监，原 GrowthHackers.com 增长产品经理）在2016 GrowingIO 数据驱动增长大会时讲到增长是下一代的营销，原因如下：关注整个用户生命周期，而不仅仅是获客；
通过数据驱动的方法，不断试验迭代；将增长机制产品化，把增长做到产品里面去。以 LinkedIn 的双重病毒营销为例，老用户可以给新用户发邀请邮件，起到拉新的作用；新用户加入的时候会给老用户发一份提醒邮件，问他要不要来看看，这样可以起到促活的效果。这样的双重循环，LinkedIn 早期的增长团队花了一年半的时间进行打造、细化、优化，甚至为此主动延期其他功能的上线。增长团队日常的运营模式主要是两大部分：战略部分和执行部分。战略部分中，增长团队需要去理解整个公司的商业模式，找重点，定战略，这是比较欠缺的。战略部分需要稍微长一点的周期，比如聚焦做用户激活中某个点，定一个30-90天的小目标。“Growth Hacker”这个词之所以被国外创业公司竞相讨论，并不是因为它只是个媒体创造出来的浮夸辞藻，而是因为 growth hacking 在 Facebook、Twitter、Quora、LinkedIn 等等成功的初创企业背后扮演着举足轻重的角色，这些公司也的确专门为这个角色成立了独立的部门，全权负责用户的增长。
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书名：硅谷增长黑客实战笔记
作者名：曲卉
豆瓣评分：8.9
出版社：机械工业出版社
出版年份：2018-4-10
页数：272
内容介绍：
本书作者曾在增长黑客之父肖恩•埃利斯麾下担任增长负责人，用亲身经历为你总结出增长黑客必备的套路、内力和兵法。本书不仅有逻辑清晰的理论体系、干货满满的实践心得，还有Pinterest､SoFi､探探､Keep 等中美知名互联网公司增长专家倾囊相授的一线实战经验。
作者介绍：
曲卉（Hila Qu），现任美国智能投顾应用Acorns公司的市场和实验副总裁。曾在增长黑客之父Sean Ellis创办的增长黑客网（GrowthHackers.com）担任增长负责人。
对于初入职场的人，有哪些好的销售书籍可以推荐？
想成为一名优秀的销售，有3类书，你必须要读。要知道，销售一般是最锻炼人的岗位，所有，这3个能力，不可或缺。
01 想入门销售，先读这3本，提升思维
《麦肯锡教给我的思考武器》、《金字塔原理》、《六顶思考帽子》。
提升思维，是成为一个合格的销售人员，必须做到的事情。你只有比顾客想的多，比公司老板想的多，你才有可能为顾客、为公司创造价值。
比如，顾客来买东西，你必须提供超出预料之外的服务，让顾客获得超乎预期的满意，他才会有可能购买你所推广的产品。
以及，你要向你的老板使劲推广你自己的业绩，老板才有可能给你加工资，让你赚到更多钱。这3本书，销售入门必读哦。
02 想搞懂销售，再读这3本，精炼话术
《学会提问》、《沟通的艺术》、《说服力》。
做销售必不可缺的能力，就是话术。你必须引导用户去购买你的产品，但是，你又不能上来直接去推销你的产品。
霸王硬上弓，是对方不喜欢的套路。你得做一些铺垫，温柔耐心一点。
在恰当的时间点，推广你的产品，让用户感觉，他刚好需要你这个产品，他才会愿意掏钱。
而这些话术，是每一个销售人员必须学会的技巧。这3本书，就能够让你学会有效的沟通方式，让你在和客户的沟通过程当中，推广你的产品，销售到更多业绩。
03 想精通销售，必读这3本，精通人性
《影响力》、《人性的热点》、《先发影响力》。
这个世界上，任何行业、任何事情，做到最后，归根到底都是在“玩人性”。如果你能把人性揣摩地非常透彻，那你一定会成为大师级的人物。
如果细心研究，你会发现，任何优秀成功的人，到最后都是精通人性的大师。而这3本书，是你成为职场销售精英的必读书。
【从思考到创造】为你推荐好书： 授之以鱼，不如授之以渔，推荐好书给你不如教你怎么选书。
怎么选书和读书？
1.初入职场，提升技能最重要，其次是技能思维的打造
所以一定要重点，读那些与你技能相关的书。如果你是一名销售，那就读与销售相关，口才学相关，心理学相关，这些都有利于人际和谐沟通，应用践行的好，便可在职场平步青云，更进一步。
2.怎么选书？
方法一： 在听书软件，搜索与你领域相关的，查看听书播放量，播放越高的，可能具有价值与技巧。
方法二： 在豆瓣，搜索相关领域的数据，看别人评价与总结，这大概可以判断一本书是否好，是否不值得读。
方法三： 微信读书搜索，阅读数量多，评分越高的，越具有有价值。
方法四： 百度搜索，领域+书单，案例如下：
以下是我推荐的书籍
1.《非暴力沟通》，作者：马歇尔·卢森堡，入选理由如下：
这本书堪称经典，告诉你什么是真正的暴力，什么是语言暴力？让你明白什么是非暴力沟通，如何利用非暴力沟通消除分歧和争议，实现高效沟通。
高效沟通，销售的前提。
2.《关键对话》，作者：科里·帕特森，入选理由如下：
这本书的作者是斯坦福大学组织行为方面的博士，全文共有19章，它可帮助你学会各种沟通技巧，解决生活中难以应付的各种话题。
3.《销售就是要玩转情商》，作者：科林·斯坦利，入选理由如下：
这本书的作者是美国知名销售领导力咨询公司的总裁，她和她的团队多年来专门从事销售咨询和销售技能培训工作，且销售研究成果受到全球各大企业的追捧。
而这本书主要讲的是销售者们的情商，作者在情商销售理论的基础上，添加了许多经典案例和操作方法。
4.《销售洗脑》，作者：哈里·弗里德曼，入选理由如下：
这本书的作者是弗里德曼集团创始人兼首席执行官，知名的零售权威。
这本书八个方面讲销售学。
一、不做准备，不进卖场；
二、开启销售的关键步骤；
三、购买动机的秘密；
四、演示的套路；
五、试探成交与附加销售；
六、处理异议的原则与技巧；
七、让顾客主动说购买；
八、确认与邀请
5.《疯传》，作者：乔纳·伯杰，入选理由如下：
这本书的作者是宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授，他对营销学有的相当独特的见解。
这本书，说了口头传播达到疯传效果，需要具备强大感染力，作者乔纳·伯杰经过大量的实验证明，总结出了让传播更具影响力的六大原则：社交货币，诱因，情绪，公共性，使用价值和故事。
不管初入职场还是职场老手，要做好工作，把工作做到非常出色都需要专业知识和技术能力的最好组合。当然销售人员也一样，同样需要专业知识。根据题主需要推荐如下四本书，希望能有帮助。
1、《影响力》。人与人交往主要就是相互影响，看谁的影响力强，谁基本能把握主动权。比如管理工作中的沟通，团队管理中的领导管理工作都需要影响力。销售工作也一样，要成交必须先影响。只是影响的方法和工具不同，有思想影响，价值观影响，产品影响，宣传影响，人际沟通影响，专业知识点影响等，总之销售现学习影响力。
2、《定位：有史以来对美国营销影响最大的观念》。定位对销售工作非常之重要，客户定位，产品定位，规模定位，功能定位 技术定位，服务定位，自身能力定位，价格定位，战略定位。每一项定位不一样都会影响到我们的销售业绩。
3、《销售就是要玩转情商，99%的人都不知道的销售软技巧》。销售是需要极强的沟通能力和影响力，但沟通与影响力又与情商紧密相关。情商低的人沟通效果肯定不会好，影响力肯定小。所以情商课必须上好。
4、《营销管理》。任何一项工作都必须要规划和计划，营销工作也一样需要精细的管理规划，需要周密详细的计划。营销赢思维其本质就是如何经营管理规划，在管理中突破营销困局，在营销实践中提升管理规划能力。
持续学习是我们进步的法宝，没有捷径可走。
看到这个问题，最拍一上来就给书单的。
一定是要知道读书的目的是什么，才去选择相应的书籍，不然看再多书也是白搭啊～
从我职场几年的经历看来，对于职场新人来说，看书的目的有几个：
① 认知思维书籍
② 沟通交流书籍
③ 工作技能书籍
总的来说，无非就是思维和执行2个方向。
接下来，每个方面给大家推荐几本适合职场新人的书籍，希望能帮到你。
一、认知思维的书籍
《拆掉思维里的墙》
作者：古典
内容：我们的日常生活中一定会有非常多的疑惑，那么，每个疑惑之后一定藏着一堵堵思维里的墙，阻碍着我们，把我们与美好的生活隔开了。
这是一本融合了心理学和职业规划为一体的书，也许你会觉得它深奥，也许你会觉得它无趣，也许你会觉得它功利，但在你翻开书页的那时起，你会将预定的假设全部推翻。
《深度工作》
作者：卡尔·纽波特
收到电邮有必要在1小时之内回复吗？在工作中一直保持联结状态重要吗？开放式办公环境合理吗？等等，你还会遇到许多的问题。这本书帮你重新审视一直以来习以为常的工作习惯，让你不再深陷于低效的忙碌之中。
深度工作，是信息碎片时代的自控力、专注力、精力管理和时间管理指南，是在新经济形势下取得成就必备的核心技能。在这个以快为先的网络时代，深度工作能力日益稀缺，所以它也变得比以往任何时代更有价值。
《麦肯锡入职培训第一课》
作者：大岛祥誉
《麦肯锡入职培训第一课》教会我们使用逻辑思考能力，明白真正的逻辑思考能力是批判性思考加上逻辑性展开，换句话说就是通过敏锐观察问题深究真正的问题本质得出自己的想法见解，然后用最适化的方式通俗易懂表达，就是逻辑思考，逻辑思考是用最简单的方式将思考变得简单易懂，并让对方认同、理解的技术，是一本很好从学生思维转变为职场思维的一本书。
推荐大家阅读。
当然关于认知思维类的书籍，还有很多，以后多多跟大家分享。
二、沟通交流书籍
《拆出的的沟通力2》
作者：赵周
赵周老师之前还有一本书叫做《这样读书就够了》也是很不错的，但是今天的这本书叫做《拆出你的沟通力》。
书中涉及到其中四种能力，分别是表达能力、主动倾听能力、说服能力和提问能力。全文（Ⅰ，Ⅱ）内容看起来只是从一本又一本的各类书籍中挑拣支离破碎的片段，然后进行梳理整合，仿佛陈家洛的百花错拳，出招的时候是少林无影脚，收招就变成武当的八荒游龙掌，但实际上，这本书以如何活动沟通表达能力为主线，把所这几十本书摘取的内容片段根据主题进行整合，化零为整。
建成了自己的知识体系，那数十本书的片段，仅仅成了案例而已。
三、工作技能书籍
这个其实不太好推荐，因为每个人的职业都不同，肯定没办法一一推荐，我是做新媒体和增长、运营出身的，不知道有没有和我一样的。给大家推荐几本书籍。
《运营之光》
这本书是三节课的 黄有璨写的，几本有做运营的都知道这本书。
它既对“什么是运营”这样的概念认知类问题进行了解读，又带有大量实际的工作技巧、工作思维和工作方法，还包含了很多对于运营的思考、宏观分析和建议，可谓内容完整而全面，同时书中加入了作者亲历的大量真实案例，让全书读起来深入浅出、耐人寻味。
《增长实战笔记》
作者:曲卉
这是第一本系统讲述增长黑客职业成长的书，也是增长黑客之父Sean Ellis的增长负责人首次公布内部笔记。
里面有非常丰富的实用的笔记和模板，非常值得一看。
限于篇幅，这次就跟大家分享到这里。当然还有很多可以推荐的书籍，下次分享。
对了，我有创建了一个读书的圈子，欢迎大家去看看。
今日话题——针对职场小白，你有什么推荐的书籍吗？
可以看销售的金钥匙
它是一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。按部就班，就能帮助你快速入门，快速持续的提升销售业绩。这套流程和方法揭秘了各行业通用的规律，因此不限制行业，可以通用。
重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质（心态，礼仪），要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍，常用话术等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。还有配套的38个各行业案例。
特别是针对不善于言谈，没有关系，也不会搞关系，也不想天天打电话，发传单的人。这套流程和方法将会使你这一不足变成优势。如果你善于言谈，会搞关系，将使如鱼得水。
选择好的销售书籍，首先一点要确认的是，写这本书的作者自己是否做过销售工作，销售成绩怎么样。这叫知行合一。很多销售理论的书籍，作者自己都没有做过销售，扯大道理一扯一大堆，有什么用。千万不要被这种人骗了。
根据这一原则，我推荐三个人的书给你读:
1、陈安之的书籍。
这个还用介绍吗？华人成功学之父，掀起了一代人追求成功的思潮，风风火火几十年。他的很多书都已经绝版了，现在想要买到他的书籍估计很难了。不过他现在还一直奔波在市场一线，经过全世界各地到处演讲，推荐你有钱就听听他的演讲，没钱就到网上搜索一下他的视频看看。
我就是听过他的演讲，看过他的书籍，现在成了自信、敢于追求梦想的人。虽然现在成绩还很一般，但是比之前好多了。之前很多年都一直自卑，不敢和人讲话。他改变了我。
2、杜云生的书。
我买过杜云生的一系列的书籍，其中《绝对成交》对我的帮助最大。我做销售这么多年，很多的实战技巧，都是从这本书学来的。你看完了这本书，保证你对销售的理解，又上一个台阶。首先认识的改变，接下来不断地行动，你的能力逐渐提升，每个人都是这样一个过程。
3、各行各业的成功人士的传记。
为什么最后要加上这样一项呢？因为做好销售绝不单单是提升个技巧的事情，跟一个人做事的动力、成功的渴望程度有关。你越想成功，你就一定越成功。即使你没有啥技巧，没有能力，你也一定会成功，只要你一直热切地追求成功。
我身边一个做微商成功的朋友，两年买了两套房，赚了三四百万，并不是她能力有多强，而是她真的肯吃苦。对于成功的欲望比较强烈。所以你一定要多看成功人士的书籍，只要是成功人士的，都可以看。看什么书就会被什么人影响，不要看那些不成功的人的书。要看就看行业顶尖人士的书籍。
人一生命运的改变，只跟三个因素有关:你看过书籍，遇到的人和遇到事儿。所以人生两大乐事:读好书，交高人。愿你身边都是良师益友，愿你读的书都能带来进步。
推荐如下书单。
1、《羊皮卷》
2、《世界上最伟大的推销员》
3、《我把一切告诉你》
4、《销售就是要搞定人》
5、《引爆点》
6、《销售管理必读12篇》
7、《营销管理必读12篇》
销售洗脑，零售的哲学，深度工作
客户成功实战笔记（1）：客户生命周期管理
开篇：大家好，我是SaaS老司机，从业SaaS行业五年有余，目前在一家SaaS公司创业。
写这个笔记起源于曲卉老师的《硅谷增长黑客实战笔记》，里面基本都是实战的干货，很受用，所以也想着把自己从业以来的一些实战经验记录下来，于自己，以文字的方式做一些沉淀，于他人，希望分享给同行，少踩一些坑。
计划准备一年写完24篇吧，每个月1-2篇，主要涉及SaaS后端运营的一些工作，客户管理、客户运营、数据分析以及团队建设等方面。
因为是笔记，会有些零碎，文章的润色估计也不够，感兴趣的凑合着看吧。
用户生命周期的管理大家应该都不陌生，C端的运营也会经常用一些漏斗模型及LTV指标等来衡量及管理用户的生命周期，以期更好地提升客户生命周期价值，那么B端的客户生命周期管理到底该怎么做？
笔者在实战过程中遇到这么几个问题：
1、如何设计客户生命周期？
2、不同生命阶段该做什么？
一、如何设计客户生命周期？
首先要明确一点，客户是有“生命”的，从接触产品开始，从离开产品结束，而生命是有旅途的。因此客户的生命周期管理应该以客户为中心，围绕客户旅途来设计，而不能全凭主观臆断和YY。
（客户生命旅途，来源《硅谷蓝图》）
围绕客户不同阶段的需求及客户旅途，我们就能把客户生命周期的流程及策略定下来，以电销模式为主的、购买一年版本的用户为例：
（生命周期管理图）
通过建立标准化的客户生命周管理流程及系统，明确每个阶段需要达成的目标，并设计或采购一些配套的客户管理工具，确保标准化的流程能够很好落地执行。
二、不同生命周期应该做什么？
1. 客户签约期
客户旅途：客户希望买到的产品及服务和销售描述的时候是一样的。
阶段目标：合理控制客户预期。
核心角色：客户成功负责人、CEO、销售负责人；由于涉及到跨部门的工作，客户成功负责人在推动此项工作时务必要得到CEO或者上级的支持，这样在推动关键动作落地时会事半功倍。
工作要点：通过建立公司级别“客户高压线制度”，尤其是overpromise、给销售部门提供统一的产品及服务介绍、客户投诉分析会议等方式，尽量减少前期过分的提高客户对产品及服务的逾期。
2. 客户启动期
客户旅途：快速使用购买前想实现的目的/价值/功能。
阶段目标：帮助客户快速启用系统，尤其是客户的个性化需求。
核心角色：实施培训人员、客户成功经理。
工作要点：
（1）和客户关键KP明确双方需要配合的工作，最好以书面的形式确认下来，需要线下实施的需要以项目启动会的方式，增加仪式感。
（2）设立客户分层制度，一般根据购买单价、客户规模、客户行业、购买版本进行分层，不同层级客户设立SLA制度。
（3）收集客户的个性化需求，即购买时的初衷，在完成基础的系统初始化后，根据客户购买时的初衷安排针对性的讲解及使用培训。
（4）建立标准化的培训及实施流程，设计新用户使用指引、建立高质量/多形式的帮助文档。
3. 客户成长期
客户旅途：问题能得到及时响应，稳定的使用系统
阶段目标：高频跟进客户使用情况，及时响应客户的问题及需求；
核心角色：客户成功经理、客服、产品/技术支持
工作要点：
（1）根据客户使用数据，定期跟进客户的使用情况，尤其是客户数据异常波动时，要及时介入了解原因，是人员离职了还是版本更新了不会用；
（2）及时响应客户问题及需求，建立相对完善的线上服务体系。确保客户问题响应时长及问题解决率，建立和产品、技术部门跨部门合作的机制，明确问题/需求等级、响应时长、解决时长及对接方式。
4. 客户成熟期
客户旅途：探索产品深度功能，希望知道如何更好地运营产品解决业务问题
阶段目标：打造“高玩”客户标杆案例，头部带动腰部客户，帮助客户解锁高级功能
工作要点：
（1）定期拜访头部客户，运营及服务资源适当向头部客户倾斜；
（2）联合市场部门打造标杆客户，通过线上直播、线下沙龙的方式，现身说法，带动中长尾客户，线上化程度较高的客群，可考虑建立UGC内容产品（社群、社群），加大客户之间的交流；
（3）及时响应客户需求，做到事事有回响，如有可能，在产品里面设立需求反馈通道，直达客户需求；
5. 客户预流失期
客户旅途：产品/服务无法解决问题不用了、特殊节点产品满足不了业务需求
阶段目标：定期回访客户，掌握客户的需求变化情况，特殊节点主动提供解决方案
工作要点：
做好定期回访的客情维护，及时了解客户内部的业务变化、人员变化等情况；
根据客户/行业的实际情况，主动提供解决方案；
6. 客户续费期
客户旅途：产品/服务无法解决问题不用了、重新决策对比多家产品
阶段目标：提前介入、资源/政策倾斜
工作要点：
（1）客户到期前1/3提前介入，判断分析客户续约概率及不续约的风险点，针对高意向客户通过优惠/活动等形式提前续费。
（2）做好客户续约/不续约的原因记录，定期做客户续费分析，形成月度/季度报告，以此推动前端销售/产品/服务完善工作。
（3）销售谈判技巧强的客户成功经理，续费会容易很多。
（4）续费激励上，续约率低时以提成的方式会让团队更有“狼性”。
7. 客户流失期
客户旅途：当时因为某种原因未使用产品或使用了其他家（产品不满足、人员变动等）
阶段目标：通过新产品、新优惠尽可能挽回流失用户
工作要点：
（1）流失用户做好标记，尽可能详细记录用户当初流失的原因。
（2）根据流失的原因，采取针对性的挽回方案。
三、总结
1、客户是有“生命”和“旅途”的，客户生命周期的管理要以客户为中心去设计。
2、生命周期的阶段管理，需要建立相对标准化的SOP流程及配套的产品工具，确保能够落地执行到位。
3、生命周期的管理，需要做大量的跨部门协作工作，需要建立跨部门合作及沟通机制，共同为客户成功负责。