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给老顾客电话销售开场白
既然是老客户，那肯定是有过业务往来的，我觉得可以这样开头：
1，简单的问候过后，可以问一下客户近况，比如生意什么的进展；
2，售后服务也要到位，可以问一下对方对于服务或者产品有什么不满意的，并尽量帮其解决
3，可以稍微点一下你的新产品，告诉对方有什么问题或需求可以与你联系
电话销售怎么和老年人聊家常
可参考
1．老人怀旧，多听她讲一些以前的事儿。 2．你就说：您身体很好啊，您这个年龄的，哪见过身体这么好的。 3．另外，和老年人聊天要有耐心，多听他们说，他们一辈子的经历，很想说出来，很少有机会，听的时候并且要表示赞同。 4．老人话都比较多,说完就忘了,会一直不停的唠叨,倾听就ok,适当的时候插上两句,别走神. 5．跟他聊聊以前的生活啊,以前的生活很困难的啊,让他倾诉,而你也可以吸收些东西. 6．你可以聊你每天在学校的趣闻 ,把快乐的不快乐的都说说啊 7．我的经验是去引导他们说一些过去的回忆,那样你回更透彻的理解老人,也会更容易和他们相处.
8．和老年人聊天就像和小孩子聊天一样，说话语气要温和，有的时候老年人听不懂，就要和他们耐心的解释，老年人也会像小孩子一样很天真。 9．态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感； 10．位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他； 11．用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈； 12．语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要； 13．了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
14．话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题； 15．真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多； 16．应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题； 17．有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话„„ 我们与老人接触的时候要注意些什么？ 1、安全：永远要摆在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正确扶法；轮椅，老人坐上去时，一定不要让轮椅动而导致坐空，推轮椅动作要缓慢，老人的叫要放好，双手一定要放在大腿上，不要离开扶手的范围！ 2、老人记性行多数不好，避免问：“你还记得我吗？”，
老人家不愿别人说他记性差，改说：“我又来看你啦！”，老人家觉得被重视了，会高兴很多。 3、尊重老人的习惯：不要动老人房里的摆设和其它物品，如老人院扶婆婆就爱把剪刀、药油摆在床上，提醒她注意安全就行啦，有一个婆婆爱把钱夹在报纸里等等。 4、不要随便给老人吃你带去的东西：如糖尿病人要低糖，肾病和高学压患者要控制盐等。 5、在老人院搞活动的离房前前准备：让老人上厕所；给老人多准备几张纸巾；在空调环境下和冬天，要给老人多带一件外套，坐轮椅的带条小毛巾被。 6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等，以便能及时作处理。 7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对待，关怀备至。
第一次去销售应该怎么和老板交流
首先说第一个方法，第一个方法叫做总结赞美陈述法。这种方法呢，可以用到日常的很多场景，比如我们在日常的闲聊中，聊着聊着没有话题了，这个时候呢，我们的大脑用不了半秒钟的时间就可以回想一下，刚才我们聊了哪些内容，然后根据前面我们聊得内容，我们把它拉回来，给予赞美，用我们比较通俗的话，你也可以叫它拍马屁。根据我们客户或者领导所讲的某个观点，给予赞美，给予奉承，都是可以的，比如说：“李总啊，您刚才讲的关于市场上的这个情况，您的这种思想，真的走到别人前面去了。”“这些方面的知识您是从哪得到的呢，您怎么了解的这么透彻呢”等等。当然，赞美的方式方法有很多，在这里最主要的是要结合前面所讲的话题，来选择赞美的策略和方法。这个时候，你就会发现，话题又重新打开了。
第二个方法，叫做横向延伸联想法。这个方法呢，主要是针对一些尬聊的情况，可以使用。比如说，闲聊到某一个话题，不知道聊什么了，我们可以想，针对所聊的话题，我们横向的延伸，有没有和它类似的一些东西，我们可以把它延伸出来。比如说这段时间，大家都在说过年期间新上映的电影《红海行动》什么评分挺高的，电影里面有哪些扣人心弦的场面等，聊完了。聊完了之后怎么办呢，我们可以想，和《红海行动》类似题材的电影这几年还出了什么呢，我们用一个提问的方式，就可以轻松把话题打开了。
闲聊本身就是一个大的技能体系，那针对出现尴尬，出现冷场的这种情况呢，大概也有十几种化解的策略方法，我上面给大家讲了两种，这两种是拿来就用的，还有一些，需要我们不断通过知识、技能、资讯的储备，然后呢，才能掌握更高层次的化解尴尬的方法，或者说让这种尴尬的情况根本就不会出现，我们是有这样的方法的。
同时呢，我这给大家讲一个，出现尴尬的情况还有一个最终极的一招，是什么呢。当感觉没有话题了，差不多了，那就该撤退了，就不要再聊了，这也是其中的一个方法。或者说，你在和客户闲聊的过程中，你聊完某一个话题后，感觉没有话题了，之前聊的话题感觉挺好，大家都挺兴奋的，挺高兴的，这个时候，你可以试着转入推进你的业务方面的工作；和你的领导在一块闲聊也是一样，闲聊没有话题了，那我马上开始转入，聊聊我的工作上的事情，也是可以的么。所以说啊，闲聊，只要我们掌握了策略方法，你会发现，不会让它出现尴尬的情况，或者说你能够做到，别人无话可说的时候，及时的补位，那么你就可以变成一个大家都喜欢的人。而且呢，只要有你在场，你就会是一个春风化雨，润物无声的这么一个非常受人喜欢，受人亲近的角色，我们是可以做到的。当然，需要我们不断的学习提升，大家也就会发现了，单单靠所谓的提问和倾听那是远远不够的，那只是一个最初级的一个阶段。因为只靠提问和倾听，你提问完了，对方也没有什么话可说了，你也没有什么话可问的了，这不就麻烦了么。
如何做好老客户营销的几点建议，绝对值
对于老顾客而言，转化成本低，产品认可度高，业绩稳定，抗风险能力强， 具备传播性，所以做好老顾客的营销尤为重要。
做老客户营销和维护的前提是定位、产品、服务。
做老顾客还要注意什么：
1) 坚持和耐心，老客户需要时间去沉淀的，做老客户营销不能快速的看到回报或者收益，需要坚持做;
2) 拒绝诱惑
各个类目二次营销流程解析
1、通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点
营销有效性的关键点是抓住客户的需求即客户的利益点。解决客户利益点最好的办法是看评价和聊天记录，且不要依赖于简单的文本挖掘软件。建议由运营团队的专人完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题。并针对性的解决。
这里我们以母婴类目、女装类目、化妆品类目、3C类目为例，来说明具体如何操作。它们分别代表了垂直大类目、时尚大类目、快消品大类目、耐用品大类目。
母婴类目是一个垂直类目，既包含食品这样的快消品，也包含童装这样的时尚类消费品，同时还有婴儿床这样的长周期耐用品。因此，在这种复杂的商品构成周期下，不能简单的用商品消耗周期，客户购买周期来制定营销策略，而是先要搞清楚，各个子类目下，客户关心的问题是什么，各种不同的客户群体(新老客户)，关心的问题是什么。只有解决各种关心的问题，才能针对客户的利益点入手去做营销。比如在母婴是品类目，客户关注的更多是安全问题;而孕妇装，客户关注的更多是质量问题。
女装类目是一个时尚类目，客户关心的更多是尺码的问题，图片是否符合描述的问题，服装质量的问题。这些问题都可以从客服聊天记录和评价中找到。我们可以针对客户提出的问题，专门针对性的去做关怀。
化妆品类目，客户关心的更多是，是不是真品，是否有效，以及皮肤适用性等等问题。
而3C类目，客户关心的往往是售后、质保的问题。
只有针对这些客户关心的问题去做优化，才能提高客户满意度，创造口碑传播和二次营销。
2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层营销
1)首先，按照购买频次切分客户，把12.12来的新客户和12.12来的回头客切分开;
2)其次，对于新客户和回头客，分别考虑一体化、多波段的综合二次数据营销方案
a.感谢短信：对于新客户感谢，且发放一些淘宝优惠卷，鼓励他们在有好的体验的时候，回来购买;对于回头客感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似手机二维码、转发给朋友的优惠卷等形式鼓励他们带来更多的新客户;
b.释疑：在感谢之后，紧跟着的动作是关怀，通过针对1分析出的买家的问题，对于采购不同类目的客户普遍关心的问题，制定出几种类别的答疑和关怀方案。比如购买奶粉、食品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好;购买童装的买家会关心衣服是否耐脏等问题;把这些方案分类，区分好，通过EDM，手机WAP、旺旺等形式，跟着之前的短信，对客户进行关怀;
c.跟踪、数据分析和评估：
刺激响应率、刺激响应率和自然回购率的对照、多种不同手段下刺激响应率的平行对照、不同周期下的刺激响应率、自然回购率对照、不同周期下的回购人群订单分析(买了啥，有啥关联销售的内容)、特征分析(各种指标的分布情况)、流量分析(通过哪个入口进来的，浏览路径如何，各个点的转化率如何)
第一次去销售应该怎么和老板交流？
首先说第一个方法，第一个方法叫做总结赞美陈述法。这种方法呢，可以用到日常的很多场景，比如我们在日常的闲聊中，聊着聊着没有话题了，这个时候呢，我们的大脑用不了半秒钟的时间就可以回想一下，刚才我们聊了哪些内容，然后根据前面我们聊得内容，我们把它拉回来，给予赞美，用我们比较通俗的话，你也可以叫它拍马屁。根据我们客户或者领导所讲的某个观点，给予赞美，给予奉承，都是可以的，比如说：“李总啊，您刚才讲的关于市场上的这个情况，您的这种思想，真的走到别人前面去了。”“这些方面的知识您是从哪得到的呢，您怎么了解的这么透彻呢”等等。当然，赞美的方式方法有很多，在这里最主要的是要结合前面所讲的话题，来选择赞美的策略和方法。这个时候，你就会发现，话题又重新打开了。
第二个方法，叫做横向延伸联想法。这个方法呢，主要是针对一些尬聊的情况，可以使用。比如说，闲聊到某一个话题，不知道聊什么了，我们可以想，针对所聊的话题，我们横向的延伸，有没有和它类似的一些东西，我们可以把它延伸出来。比如说这段时间，大家都在说过年期间新上映的电影《红海行动》什么评分挺高的，电影里面有哪些扣人心弦的场面等，聊完了。聊完了之后怎么办呢，我们可以想，和《红海行动》类似题材的电影这几年还出了什么呢，我们用一个提问的方式，就可以轻松把话题打开了。
闲聊本身就是一个大的技能体系，那针对出现尴尬，出现冷场的这种情况呢，大概也有十几种化解的策略方法，我上面给大家讲了两种，这两种是拿来就用的，还有一些，需要我们不断通过知识、技能、资讯的储备，然后呢，才能掌握更高层次的化解尴尬的方法，或者说让这种尴尬的情况根本就不会出现，我们是有这样的方法的。